Em um treinamento de 2,5 (dois e meio) dias, cobriremos os conceitos essenciais do ITIL® para que você tenha o know-how para contribuir para a melhoria de serviço em sua própria organização. Nossos instrutores têm formação ampla e anos de experiência em ITSM consultoria, implementação e capacitação. Este curso de Fundamentos foi desenvolvido especificamente para profissionais de TI.
OBJETIVO ESPECÍFICOS
O Certificado de Fundamentos em ITIL® v3 é a sua introdução ao ITIL® ® melhores métodos de prática, dando-lhe a compreensão e a confiança para aplicar os princípios de ITIL®, mundialmente comprovados. Você vai aprender sobre a condução de um negócio de vanguarda, observando as seguintes necessidades:
- A linguagem unificada e comum em toda a sua equipe
- Serviços consistentes, repetíveis e confiáveis, entregue aos seus clientes
- Redução do risco de incapacidade de satisfazer os requisitos de negócio para os serviços de TI
- Redução de custos para o desenvolvimento de procedimentos e práticas dentro de uma organização
- Melhor comunicação e fluxo de informações entre a equipe de TI e os clientes
- Assegurar a Direção de TI que os funcionários são suportados com padrões internacionalmente aceitos e de sucesso
- Maior produtividade e melhor utilização das competências e experiências
- Uma abordagem de qualidade na prestação de serviços de TI
PROGRAMA
O Certificado de Fundamentos em ITIL® v3 é a sua introdução ao ITIL® ® melhores métodos de prática, dando-lhe a compreensão e a confiança para aplicar os princípios de ITIL®, mundialmente comprovados. Você vai aprender sobre a condução de um negócio de vanguarda, observando as seguintes necessidades:
- A linguagem unificada e comum em toda a sua equipe
- Serviços consistentes, repetíveis e confiáveis, entregue aos seus clientes
- Redução do risco de incapacidade de satisfazer os requisitos de negócio para os serviços de TI
- Redução de custos para o desenvolvimento de procedimentos e práticas dentro de uma organização
- Melhor comunicação e fluxo de informações entre a equipe de TI e os clientes
- Assegurar a Direção de TI que os funcionários são suportados com padrões internacionalmente aceitos e de sucesso
- Maior produtividade e melhor utilização das competências e experiências
- Uma abordagem de qualidade na prestação de serviços de TI
PRÉ-REQUISITOS
Não existem pré-requisitos obrigatórios. Experiência de trabalho em serviços de TI é recomendada. Você deve alcançar a marca de 65%, passando a receber a sua certificação
EMENTA
Um Certificado de Fundamentos em ITIL®, acreditado pela APMG-US, fornecerá ao candidato uma compreensão das melhores práticas atuais para entrega dos Serviços de TI. Aprender como o ITIL® pode trazer à sua organização uma abordagem sistemática e profissional para o fornecimento de Serviços de TI que ela necessita. |
