Durante 6,5 (seis e meia) horas de treinamento, o curso de Fundamentos Bridge em ITIL® v3 aborda os novos tópicos do ITIL® versão 3 e as principais diferenças de versões anteriores do ITIL®.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Os candidatos podem esperar ganhos ao conhecimento e entendimento sobre os seguintes componentes relacionados com esta certificação.
- Gerenciamento de Serviços como uma prática (consciência)
- Ciclo de Vida do Serviço (Awareness)
- Princípios Fundamentais e Modelos (sensibilização)
- Conceitos Genéricos (consciência)
- Principais Processos (consciência)
- Principais Funções (consciência)
- Tecnologia e Arquitetura (consciência)
- Modelo ITIL® de qualificação (consciência)
PROGRAMA
- Introdução - Compreender a fundo para ITIL® versão 3 do ITIL® e por isso precisava mudar.
- Service Management como uma prática - Compreender e explicar o conceito de Gerenciamento de Serviços como uma prática.
- O Ciclo de Vida do Serviço - Entender o Ciclo de Vida do Serviço e explicar os objetivos e benefícios para cada fase do ciclo de vida
- Conceitos e definições genéricas - Definir alguns dos principais conceitos e terminologias do Gerenciamento de Serviços
- Princípios Fundamentais e Modelos - Compreender os princípios e modelos do Gerenciamento de Serviços
- Processos - Compreender como os processos de Gerenciamento de Serviço contribuem para o ciclo de vida do serviço, explicar os objetivos de alto nível, escopo, conceitos básicos, atividades, princiapis indicadores de desempenho (KPIs), papéis e desafios para a
- cinco dos principais macro-processos e indicar os objetivos, alguns dos conceitos básicos e papéis para os demais quinze processos
- Funções - Explicar o papel, os objetivos, estruturas organizacionais, recursos humanos e as métricas da função de Centra de Serviço e a sobreposição junto as três outras funções
- Papéis – Explicar as responsabilidades de alguns dos papéis principais em Gerenciamento de Serviços
- Modelo de qualificação ITIL® - Explicar o regime de qualificação ITIL®, distinguir entre os dois caminhos intermediários, mencionar os certificados e diplomas incluídos, e compreender as diferentes opções de formação complementar
PRÉ-REQUISITOS
Possuir o Certificado de Fundamentos em ITIL®, nas versões anteriores
EMENTA
O curso de Fundamentos Bridge em ITIL® v3, acreditado pela APMG-US, é fornecido para facultar aos candidatos uma via rápida para um nível de conhecimento em Certificação de Fundamentos em ITIL® versão 3. Este curso destina-se apenas para os atuais titulares de certificados em Fundamentos em ITIL®, a partir de versões anteriores do ITIL®.
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