O treinamento ISO/IEC 20000 Essentials irá sedimentar sua compreensão sobre o processo ISO/IEC 20000 e como ele pode melhorar as operações de TI. Este curso também foca no gerenciamento da qualidade dentro do contexto da ISO/IEC 20000. O curso capacita você a realizar a certificação de Fundamentos em Gerenciamento da Qualidade de Serviço - Examination Institute for Information Science’s (EXIN) Service Quality Management Foundations certificate.
OBJETIVO ESPECÍFICOS
Além de possibilitar uma abordagem de qualidade aos serviços de TI, o padrão oferece os benefícios concedidos para as companhias que recebem um selo internacional de excelência, incluindo:
- Vantagem Competitiva – RFPs estão progressivamente solicitando por certificação ISO/IEC 20000 como pré-requisito. Se você é um fornecedor, você precisa compreender as demandas deste padrão se você deseja maior segurança para o seu negócio.
- Preparação para Auditoria – A certificação ISO/IEC 20000 desempenha um importante papel para a preparação das organizações nas fases iniciais de auditoria.
PROGRAMA
- Uma compreensão da importância da qualidade no Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM - IT Service Management)
- As especificações de qualidade para o Gerenciamento de Serviços de TI
- O código de práticas para o Gerenciamento de Serviços
- Conceitos básicos da ISO/IEC 20000
- Links para outros frameworks de Gerenciamento de Serviços de TI
PRÉ-REQUISITOS
Não existem pré-requisitos obrigatórios. Experiência de trabalho em serviços de TI e possuir a certificação de Fundamentos em Gerenciamento de Serviços (Foundation Certificate in IT Service Management) são recomendados.
EMENTA
O Curso ISO/IEC 20000, com duração de 2,5 (dois e meio) dias, esta alinhado com o IT Infrastructure Library (ITIL®), o framework de melhores práticas em TI que vem sendo adotado por dezenas de milhares de organizações ao redor do mundo. Do mesmo modo que existe a certificação individual do ITIL®, agora as organizações podem se tornar certificadas em ITIL® através da ISO/IEC 20000. | 
